Scotia en Línea
Para obtener asesoría sobre Scotia en Línea
Si requieres asesoría, comunícate con tu Ejecutivo de Cuenta o si lo prefieres, ponemos a tus órdenes nuestro Centro de Atención Telefónica Empresarial en el 5728-1205, 5728-1262 o LADA sin costo en el 01 800 705-4000, de 8:00 a 18:00 hrs. en días hábiles donde con gusto te atenderemos.
Para obtener mi Número de usuario
Tu número de usuario, para el caso del Administrador del sistema, se forma utilizando tu número de contrato de Scotia en Línea y se le agrega al final la terminación 001. Los demás usuarios, conforme van siendo creados en Scotia en Línea, el propio sistema les va asignando un número consecutivo, el cual, también se agrega al final del número de contrato, así, el segundo usuario que creas será el 002, el tercero, el 003 y así sucesivamente.
Tu número de contrato aparece en la carta de bienvenida que se te entrega al contratar el servicio en nuestras sucursales. En caso de no contar con esta carta, puedes contactar a tu Ejecutivo de Cuenta o llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica para que te proporcionemos este número nuevamente.
Alta de usuarios y número de usuarios en un mismo contrato
Dentro de Scotia en Línea, selecciona la opción “Administración” del menú principal y luego elige la opción “Usuarios”. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o si lo prefieres, consulta nuestro Demo interactivo. Una vez que crees al nuevo usuario, este debe acudir a cualquiera de nuestras sucursales por su dispositivo e-Llave.
Posteriormente, con la clave temporal que le asignaste al momento de crearlo, el usuario deberá personalizar su contraseña y activar su dispositivo e-Llave
Puedes crear distintos roles y asignar estos roles a los usuarios que vayas creando en el sistema; puedes tener hasta 999 usuarios en un mismo contrato de Scotia en Línea.
Olvido de contraseña de acceso a Scotia en Línea
Si eres el Administrador del contrato, ingresa tu número de usuario, en la opción “Olvido de contraseña”. El sistema te proporcionará información para recordar tu contraseña. Esta información es la que tecleaste al momento de crear tu contraseña.
Si se trata de uno de tus usuarios, el procedimiento se describe más adelante en la sección Para desbloquear a uno de mis usuarios
Contrato bloqueado
Si ingresas incorrectamente tu contraseña tres veces, por seguridad, y en apego a la Ley, tu contrato quedará bloqueado. Para el Administrador del sistema, el procedimiento de desbloqueo implica obtener un nuevo NIP temporal en cualquiera de nuestras sucursales.
Para hacer lo anterior debes: Ingresar tu número de cliente, recuerda que debes agregar al final la terminación 001 en la opción “Reponer NIP” que se encuentra en la página de acceso (donde ingresas normalmente a la aplicación).
El sistema te presentará un mensaje indicándote que la solicitud de NIP fue exitosa. Tiene quince días naturales a partir de ese momento para acudir a una de nuestras sucursales por tu nuevo NIP y personalizarlo.
Una vez que lo obtengas, debes realizar el mismo procedimiento que la primera vez que te diste de alta; si no recuerdas como hacerlo, lee las instrucciones que aparecen en la sección “¿Cómo Contratar?”
En caso que no obtengas y personalices tu NIP dentro del plazo de los quince días, deberás solicitarlo nuevamente desde la página de acceso.
Para desbloquear a uno de mis usuarios
Dentro de Scotia en Línea, selecciona la opción “Administración” del menú principal y luego elige la opción “Usuarios”. Selecciona el usuario que quedó bloqueado y haz clic en “Consultar”
Selecciona la opción “Cambio Clave de Acceso”, Ingresa una nueva contraseña en la opción “Clave de Acceso” y confírmala. Al terminar haz clic en “Transmitir”.
Proporciona esta clave al usuario que quedó bloqueado. El usuario en cuestión, deberá personalizar nuevamente su contraseña haciendo clic en la opción “Para registrarse” en la página de acceso.
Para reponer un dispositivo e-Llave extraviado o robado
Para el dispositivo e-Llave del Administrador, ingresa su número de usuario en la opción “Reponer e-Llave”. El sistema te presentará un mensaje indicándote que la solicitud fue exitosa.
En caso de que la reposición sea para uno de tus usuarios, deberás ingresar al sistema de Scotia en Línea y seleccionar la opción “Reposición de e-Llave” del menú “Administración”. Te presentaremos una lista donde aparecen todos los usuarios relacionados a tu contrato de Scotia en Línea; selecciona al usuario en cuestión y da clic en el botón “Transmitir”
Al igual que con el NIP, tanto el Administrador como los usuarios, tienen un plazo de quince días naturales para acudir a cualquiera de nuestras sucursales por su dispositivo y activarlo. Transcurrido este tiempo, en caso de no haber obtenido y activado el dispositivo, deberán solicitarlo nuevamente de acuerdo al procedimiento descrito arriba.
Registro de las operaciones que hago a través de Scotia en Línea
Todas las operaciones que haces desde Scotia en Línea aparecen en el Estado de Cuenta de la cuenta de cargo. De igual forma, la cuenta que recibe el abono, mostrará información a detalle sobre la transacción que realizas.
Navegadores distintos a Microsoft Internet Explorer
Scotia en Línea ha sido probado únicamente con navegadores Microsoft Internet Explorer. Es posible que algunos componentes de la aplicación no funcionen correctamente con otros navegadores como Netscape, Firefox, Opera, etc. Te sugerimos utilizar siempre Microsoft Internet Explorer para evitar cualquier dificultad. Para mayor información, consulta la sección de Requisitos.
El sistema de Scotia en Línea no funciona en equipos Apple Macintosh independientemente del navegador que utilices con dicho sistema operativo.
Consejos para incrementar la seguridad al operar a través de Internet
Ponemos a tu disposición nuestra sección de Seguridad, donde constantemente actualizamos la información para que cuentes con información relevante respecto a la seguridad en Internet.
Para visualizar correctamente los comprobantes / reportes de mis operaciones
Deberás instalar los controladores ActiveX. A continuación te damos instrucciones detalladas:
1. Guarda en tu equipo (te sugerimos hacerlo en el Escritorio) el archivo reporte.ex_
2. En la ventana “Descarga de archivos” selecciona la opción “Guardar”
3. Para guardar el archivo con la extensión .exe, escribe en el campo “Nombre:” reporte.exe y en el campo “Tipo:” selecciona la opción Todos los archivos. Al finalizar haz clic en “Guardar”
4. Ejecuta el archivo reporte.exe para comenzar la instalación en tu computadora
5. Cierra tu navegador de Internet, ábrelo nuevamente e inicia una sesión en Scotia en Línea
Para obtener el programa de validación para el pago de SUA (Cuotas Obrero Patronales al IMSS e INFONAVIT)
Para instalar el programa de validación, realiza los siguientes pasos:
1. Guarda en tu equipo (te sugerimos hacerlo en el Escritorio) el programa de instalación llamado sua_install.ex_
2. En la ventana “Descarga de archivos” selecciona la opción “Guardar”
3. Para guardar el archivo con la extensión .exe, escribe en el campo “Nombre:” sua_install.exe y en el campo “Tipo:” selecciona la opción Todos los archivos. Al finalizar haz clic en “Guardar”
4. Ejecuta el archivo sua_install.exe y selecciona el [directorio destino]
5. Haz clic en el botón Unzip para comenzar la instalación
6. Verifica que se haya instalado en tu computadora la carpeta [directorio destino] Inverlat\SEL_SUA
7. Ejecuta el programa SEL_SUA.EXE para comenzar a utilizar el programa de validación
Si prefieres, puedes consultar el manual para pago de SUA que te explica este proceso paso a paso