Cómo resolver tus quejas, reclamaciones o inconformidades
¿Tienes una queja, reclamación o inconformidad sobre un producto o servicio Scotiabank?
En Scotiabank, consideramos a la calidad del servicio al cliente como el eje de nuestra estrategia de negocios, por lo que nos exigimos como norma de comportamiento ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Sin embargo, es claro que, ocasionalmente, puedan surgir algunas inconformidades de nuestros clientes durante la prestación de nuestros servicios financieros. Por lo anterior, Scotiabank ha establecido procesos para la recepción y atención de quejas, reclamaciones o inconformidades, para lograr la solución de las quejas, buscando ser lo más ágiles posible con el objetivo de encontrar una solución justa y oportuna.
Para resolver lo más rápido posible tu queja y/o inconformidad, te invitamos a acudir a las siguientes instancias en el orden presentado, dichos contactos son clave para iniciar tu trámite de aclaración, el cual se atenderá de una manera imparcial en el tiempo establecido por ley.
Opción 1
En nuestra sucursales y/o el Call Center: habla con nuestros ejecutivos en la sucursal de tu preferencia o su unidad de servicio telefónico, si el ejecutivo que le atiende en la sucursal no es capaz de resolver su problema a su satisfacción, por favor hable directamente con el Gerente de la sucursal, quien tiene la autoridad para resolver la mayoría de los problemas que se presentan.
|
Opción 2
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) del Grupo Financiero: En caso de que consideres que la atención a tu consulta, aclaración o reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente o en el tiempo establecido, puedes dirigirte a la Unidad Especializada de Aclaraciones. Esta unidad opera de conformidad con lo establecido en la Ley para Protección y defensa de los usuarios de Servicios Financieros y te dará una respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios del Grupo Financiero atiende dos tipos de solicitudes que son:
- Consultas, donde resolvemos dudas e imprecisiones de carácter técnico o jurídico referentes a los productos y servicios que ofrecemos.
- Reclamaciones o inconformidades manifestadas por el Cliente, que deriven del incumplimiento en la prestación del servicio, ya sea por infringir el contrato, por operaciones irregulares o por cualquier otra causa semejante que afecte los intereses del cliente.
La UNE puede dar atención a los asuntos presentados por los usuarios a través de los siguientes medios.
- UNE Scotiabank Inverlat, S.A.
Atención Telefónica: 55 5123 0990
Correo electrónico: Unidad Especializada, SBM (une@scotiabank.com.mx)
Domicilio: Rio Usumacinta S/N Col. La presita en Cuautitlán Edo. De Mexico
Horario de atención: Lun-Vie de 8:30 a 16:00 hrs
- UNE Scotia Inverlat, Casa de Bolsa, S.A. de C.V. / Scotia Fondos, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión.
Atención telefónica: 55 5123 0990
Correo electrónico: UNE ScotiaCB Operadora, SBM (UNEscotiacboperadora@scotiabank.com.mx)
Domicilio: Rio Usumacinta S/N Col. La presita en Cuautitlán Edo. De México
Horario de atención: Lun-Vie de 8:30 a 16:00 hrs
|
Opción 3
La oficina de la Presidencia: Es una alternativa que también te apoyara en situaciones de inconformidad o queja de servicio, felicitación y sugerencia a través de un representante del Presidente que estará encantado de ayudarte.
Atención Banco Correo electrónico: (ofnapresidente@scotiabank.com.mx)
|
Opción 4
La Oficina del Ombudsperson o Defensor del cliente en Scotiabank: Si en cualquiera de las tres primeras instancias, no has podido resolver tu queja y continuas insatisfecho, Scotiabank pone a tu disposición a la oficina del Ombudsperson o Defensor del cliente, la cual es un interventor imparcial e independiente, que apoya a la clientela del Grupo para revisar y resolver las inconformidades que tenga, por las resoluciones que hayan emitido las instancias formales de Aclaración de la institución.
El objetivo principal de la oficina del Ombudsperson de Scotiabank es apoyar a los clientes a alcanzar una solución justa y adecuada a las quejas, reclamaciones o inconformidades de los clientes. Representa una ayuda más para que el cliente sea atendido en sus reclamaciones y es la última instancia para la solución de diferencias entre la Institución y sus clientes.
Si no estás satisfecho por la solución a tu problema dentro del proceso formal de Resolución de Quejas establecido por Scotiabank, puedes presentar tu queja por escrito a la oficina del Ombudsperson o Defensor del Cliente en Scotiabank. ombudsman@scotiabank.com.mx o al teléfono 55 5123 2778. Toda la comunicación con nuestra oficina se mantendrá confidencial.
|