Blog de Scotiabank

Estar al tanto de tus movimientos bancarios no solo te permite mantener un control de tus finanzas y el seguimiento oportuno de tus gastos, también es importante porque te permite detectar un cargo no reconocido a tiempo para su aclaración. Si sigues el procedimiento adecuado para realizarla, tus recursos financieros y tu información quedarán protegidos.

¿Qué es un cargo no reconocido?

Un cargo no reconocido es una operación financiera que aparece en los movimientos de tu estado de cuenta bancaria y que no reconoces haber realizado. Puede deberse a diferentes factores, como errores por parte de comercios, transacciones que sí realizaste pero olvidaste o actividad fraudulenta.

¿Cómo identificar un cargo no reconocido?

Existen una serie de acciones que puedes llevar a cabo para identificar un cargo no reconocido: 

• Confirma los movimientos de tus tarjetas titulares y adicionales, puedes hacerlo a través de ScotiaMóvil, ScotiaWeb o en tu estado de cuenta
  
  
• Revisa los montos, fechas y comercios de tus transacciones
  
  
• Valida que tus cargos no correspondan a algún servicio que previamente hayas contratado, que se cobre automática y periódicamente a tu tarjeta. 

Los cargos no reconocidos pueden presentarse en tarjetas de débito y crédito. Si bien las tarjetas de crédito comúnmente poseen mayor protección contra fraudes, no dejan de ser un blanco para actividades fraudulentas. Las tarjetas de débito, al estar conectadas directamente a los fondos económicos, suelen ser uno de los principales objetivos para la clonación y robo.

Según datos de la Asociación de Bancos de México, durante el 2023 el delito de estafa con tarjetas bancarias creció un 90% en el país con respecto al 2022.

Afortunadamente, las Tarjetas de Crédito Scotiabank poseen un conjunto de características y capas de seguridad para proteger tu información y recursos. 

¿Qué hacer al identificar un cargo no reconocido?

 Si vas a solicitar una aclaración por cargo no reconocido considera tener la siguiente información:

• • Conocer el monto exacto del cargo
  • La fecha cuando se realizó
  • Nombre del comercio o descripción que aparece en tus movimientos
  • Tu número de tarjeta o cliente
    
    

¿Cómo iniciar una aclaración en Scotiabank?

1. 1. Comunícate a nuestra línea de atención a clientes, en el 55 5728 1900
   2. Selecciona la opción 2, ingresa tu número de tarjeta, cuenta o número de cliente
   3. Ingresa la opción 4 cargos no reconocidos
   4. Selecciona la opción 1 para inicio de aclaración
   5. Elige la opción de acuerdo al producto que presenta el cargo no reconocido
   6. Serás enlazado con un ejecutivo para la asesoría correspondiente

Recuerda que si el cargo ya está aplicado, puedes levantar una aclaración dentro de los primeros 90 días. Después de levantar la aclaración, se te dará número de folio para el seguimiento y te enviaremos a tu correo electrónico el estatus de tu aclaración.

Reconoce. Rechaza. Reporta

 Cómo prevenir cargos no reconocidos.

• • Prende y apaga tu tarjeta: es una opción para evitar cargos no deseados. Puedes hacerlo fácilmente desde la app ScotiaMóvil.
    
    
  • Revisa tus estados de cuenta y transacciones constantemente: te permitirá estar al tanto de todas tus operaciones e identificar algún cargo no reconocido.
    
    
  • Realiza pagos sin contacto: las Tarjetas Scotiabank cuentan con tecnología Contactless.
    
    
  • Utiliza un CVV dinámico: te ayudará a proteger los datos de tus tarjetas al comprar en línea. Puedes generar un CVV dinámico en ScotiaMóvil.

Recuerda que en Scotiabank nunca te llamaremos para solicitar información personal de tus cuentas, ni para confirmar cargos. Si recibes una llamada o mensaje donde te pidan ingresar los dígitos de tu tarjeta, código de cliente o CVV, cuelga inmediatamente y no entres a ningún enlace.

Identificar y actuar rápidamente ante un cargo no reconocido es esencial para proteger tus finanzas. Mantente informado sobre los tipos de fraudes más comunes y sigue los procedimientos correctos para mitigar riesgos y recuperar cualquier fondo perdido. La prevención y la pronta reacción son claves para mantener la seguridad de tus finanzas personales.