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Blog de Scotiabank

  • Ciberseguridad

    ¿Qué hacer si te roban el celular?

    Las acciones que realices después del atraco son importantes para proteger tu información y dinero.
Scotiabank México 1 minutos de lectura

Actualmente, el celular se ha convertido en el dispositivo más utilizado para realizar diferentes actividades, y es que en el 2022, el 95% de los usuarios de internet se conectaron a la red a través de su smartphone, colocándose en primer lugar frente a las laptops y otros aparatos, de acuerdo con la Asociación de Internet Mx.  

De estos usuarios, al menos el 67% utiliza una aplicación bancaria para llevar el control de sus gastos y la administración de sus fondos.

Adicionalmente, la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) reportó que 3 millones 627 mil celulares fueron robados en asaltos en vía pública o en el transporte público en el 2021.

Siempre es recomendable saber cómo reaccionar ante éste tipo de incidentes, sigue estos consejos que te ayudarán a proteger tu información financiera y evitar ser víctima de un fraude bancario.

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Aunque los mecanismos de seguridad para autentificarte en las diferentes aplicaciones bancarias son muy seguros (constantemente se actualizan para proteger tu dinero e información), la mayoría cuenta con funcionalidades de autenticación biométrica, como reconocimiento facial o detector de huellas digitales y cuando se detecta que hay varios intentos fallidos de ingreso a la cuenta, es bloqueada automáticamente.

Es así como los bancos garantizan que tu cuenta no pueda ser vulnerada con facilidad, pero como usuario también puedes tomar algunas medidas ante el robo de celular.


¿Qué hacer cuando te roban el celular?

Considera los siguientes tips: 

Reporta la pérdida o el robo. Llama de inmediato a tu banco para que tu cuenta y transacciones electrónicas sean bloqueadas y nadie pueda acceder a tu dinero. Después contáctate con tu proveedor telefónico para que tu número sea bloqueado y no puedan ingresar a tu cuenta a través de una autenticación por mensaje de texto.

Cambia tus contraseñas. Después de levantar tu reporte, cambia de inmediato tus contraseñas de correo electrónico, redes sociales y cualquier otra plataforma que pueda ser vulnerada. Desactiva o rechaza las opciones de autocompletar que te ofrecen las aplicaciones para recordar tu contraseña, esto puede hacerlas de fácil acceso.

Utiliza contraseñas seguras. Recuerda que tus contraseñas no deben contener datos personales o de fácil acceso como fecha de cumpleaños, nombre o que sean fáciles de descifrar. En su lugar te recomendamos utilizar oraciones que no parezcan congruentes pero que a ti te hagan sentido y que puedas recordar sin dificultad.

Robo o pérdida de celular

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Realiza un seguimiento constante. Monitorea constantemente tus cuentas financieras y transacciones. Revisa periódicamente tus estados bancarios así como las notificaciones de actividad en tus cuentas para detectar cualquier movimiento sospechoso o no autorizado. Si encuentras algo fuera de lo común, comunícate de inmediato con tu banco.

Seguro para dispositivos móviles. Si no lo ha hecho antes, es recomendable considerar la contratación de un seguro para dispositivos móviles, como el Seguro Protección Financiera, que te respalda financieramente ante el robo de celular y otros dispositivos móviles. 

Denuncia el robo. Aunque será un "volado" el que puedas recuperar tu celular, es necesario que hagas la denuncia porque te servirá para protegerte ante tu banco y para tramitar las garantías de tu seguro, en caso de contar con uno.

Recuerda comunicar a tus familiares y amigos sobre el robo, para evitar que ellos también sean víctimas de un defraudador que se haga pasar por ti. Tomando medidas rápidas puedes minimizar los riesgos y proteger tus datos personales


En caso de que los delincuentes hayan logrado vulnerar tu información o tu dinero, ponte en contacto con las autoridades competentes y busca asesoría con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef.

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