¿Qué hacer si sospechas de un intento de fraude?

Puntos clave

En la era digital, la frecuencia y sofisticación de los fraudes ha aumentado de forma significativa. En México, más de 13 millones de personas han sido víctimas de fraudes cibernéticos en los últimos siete años, con pérdidas estimadas en más de 20,000 millones de pesos en 2024, según análisis de mercado.

Además, más del 34% de los internautas ha recibido mensajes sospechosos solicitando información personal o financiera.

Ante este panorama, reaccionar de forma inmediata y adecuada puede marcar la diferencia entre minimizar el daño o convertirte en víctima con consecuencias mayores.

Fraudes digitales: qué son y cómo actuar de inmediato

Los fraudes digitales involucran el usode tecnologías como correos electrónicos, SMS, redes sociales o plataformas en línea para engañar y obtener beneficios ilícitos. Entre las modalidades más comúnes se encuentran el phishing, smishing y vishing (mensajes falsos por correo, SMS o llamada), así como sitios web o aplicaciones fraudulentas que imitan servicios legítimos.

Primer paso: identifica señales de alerta
Si recibes un mensaje sospechoso o una llamada inesperada, considera las siguientes señales: 

• Solicitud de datos confidenciales (contraseñas, Tarjetas, CURP o RFC)
  
  
• Ofertas "demasiado buenas para ser reales".
  
  
• Amenazas urgentes que buscan generar pánico. 
  
  

Detén la acción del fraude y recopila evidencia

• Si sospechas de un intento de fraude digital no respondas, no des clic en enlaces y no descargues archivos adjuntos.
  
  
• Toma capturas de pantalla del mensaje, correo o conversación sospechosa.
  
  
• Guarda URLs, números telefónicos, correos electrónicos y cualquier evidencia que tengas sobre este hecho. 
  
  

Contacta a tu banco

Si el intento está relacionado con tus Cuentas o Tarjetas, bloquea inmediatamente la Tarjeta o Cuenta afectada y comunícate a tu banco. Esto puede detener transacciones no autorizadas y proteger tus archivos.


Identifica los medios de contacto oficiales de Scotiabank: 

Líneas telefónicas

• Contact Centre: 55 5728 1900
• Scotia Wealth Management: 55 5325 3100
• Línea Premium: 55 1103 8170
• PyME: 55 5728 1262
• PyME Elite: 55 1454 9083
• Centro de Atención Telefónica Empresarial: 55 5728 1262 y 1205
• Ventas: 55 1454 9070

Sitios web

• Sitio oficial: https://www.scotiabank.com.mx
• Centro de Ayuda: https://ayuda.scotiabank.com.mx
• ScotiaWeb: https://scotiaweb.scotiabank.com.mx
• Scotia en Línea: https://see.sbi.com.mx
• Scotia Trade: https://www.scotiainlatrade.com
• CoDi® Empresas y Gobierno: https://www.cobranzaempresarialdigital.scotiabank.com.mx
• Promociones ScotiaSelect: https://scotiaselect.com.mx

Correos electrónicos

• Promociones: sbmexico@scotiabank.com.mx
• Notificaciones: avisosscotiabank@scotiabank.mx
• Actualización de información:  actualizacionKYC@scotiabank.com.mx
• Institucional: callcenter@scotiabank.com.mx
• Recepción de documentos para aclaraciones: 
  documentoscc@scotiabank.com.mx

App móvil

• ScotiaMóvil

Perfiles en redes sociales

• Facebook: Scotiabank México facebook.com/ScotiabankMX
• YouTube: www.youtube.com/user/ ScotiabankMX
• Instagram: @scotiabankmx instagram.com/scotiabankmx
• X: @ScotiabankMX x.com/ScotiabankMX y @ScotiabankApoya www.x.com/ScotiabankApoya

Reporta a las autoridades correspondientes

• Policía Cibernética, para atención ciudadana para delitos. Llama al número 55 5242 5100 ext. 5086, envía un correo electrónico a policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx o deja un mensaje en sus cuentas de redes sociales oficiales @SSC_CDMX 
  
  
• CONDUSEF, para fraudes vinculados a servicios financieros. Llama al número 55 53 400 999 o deja un mensaje en sus cuentas de redes sociales oficiales @CondusefMX y en Facebook: condusefoficial

Ante el menor indicio de fraude, sea digital o tradicional, detener la acción y proteger tus datos puede marcar la diferencia entre un incidente aislado y pérdidas significativas"

Fraudes tradicionales: dónde ocurren y cómo responder

Los fraudes tradicionales se realizan fuera del entorno digital y pueden incluir estafas telefónicas (llamadas que buscan obtener dinero o datos personales), fraudes presenciales (engaños en cajeros automáticos, con ventas, inversiones falsas o suplantación de identidad en persona) y engaños clásicos, como las llamadas o cartas prometiendo ganancias a cambio de un pago.

Mantén la calma y verifica la identidad

• No cedas al pánico o presión del interlocutor
  
  
• Haz preguntas cuya respuesta solo la persona real conocería
  
  
• Cuelga y verifica la información por canales oficiales (números y sitios web verificados) 
  
  

No entregues efectivo o documentación sin verificar

Si alguien te pide dinero "para resolver un problema" o justificar un supuesto trámite, verifica la autenticidad en la institución correspondiente antes de actuar. Evita entregar: 

• Dinero en efectivo
• Documentos de identidad
• Firmas sin comprobar origen 
  
  

Regla de oro: con tu familia, personas cercanas y con tus compañeros de trabajo acuerden una palabra de seguridad, una distinta para cada grupo, que les permita verificar la identidad ante situaciones de emergencia o posibles intentos de fraude. 

Guarda evidencia y reporta

• Anota nombres, números, descripciones de la situación y cualquier documento que hayas entregado.
  
  
• Presenta una denuncia ante la autoridad local o ante el órgano competente según el tipo de fraude. 

Protege tu identidad y aprende de la experiencia

• Usa contraseñas muy seguras y únicas para cada cuenta. Puedes usar una frase corta pero compleja, por ejemplo.  
• Activa autenticación de dos factores
• Mantén tus dispositivos actualizados y con software de seguridad
• Si puedes, ten un celular exclusivo para controlar tus apps bancarias o wallet, que no uses en tu día a día y que puedas dejar en un lugar seguro

Actúa rápido pero con criterio
No reacciones por instinto; analiza cada mensaje o petición antes de responder.

Usa los recursos oficiales disponibles
Guarda números de emergencia y medios de denuncia (como 088 para ciberdelitos) y consúltalos cuando los necesites.