Detén la acción del fraude y recopila evidencia
- Si sospechas de un intento de fraude digital no respondas, no des clic en enlaces y no descargues archivos adjuntos.
- Toma capturas de pantalla del mensaje, correo o conversación sospechosa.
- Guarda URLs, números telefónicos, correos electrónicos y cualquier evidencia que tengas sobre este hecho.
Contacta a tu banco
Si el intento está relacionado con tus Cuentas o Tarjetas, bloquea inmediatamente la Tarjeta o Cuenta afectada y comunícate a tu banco. Esto puede detener transacciones no autorizadas y proteger tus archivos.
Identifica los medios de contacto oficiales de Scotiabank:
Líneas telefónicas
- Contact Centre: 55 5728 1900
- Scotia Wealth Management: 55 5325 3100
- Línea Premium: 55 1103 8170
- PyME: 55 5728 1262
- PyME Elite: 55 1454 9083
- Centro de Atención Telefónica Empresarial: 55 5728 1262 y 1205
- Ventas: 55 1454 9070
Sitios web
- Sitio oficial: https://www.scotiabank.com.mx
- Centro de Ayuda: https://ayuda.scotiabank.com.mx
- ScotiaWeb: https://scotiaweb.scotiabank.com.mx
- Scotia en Línea: https://see.sbi.com.mx
- Scotia Trade: https://www.scotiainlatrade.com
- CoDi® Empresas y Gobierno: https://www.cobranzaempresarialdigital.scotiabank.com.mx
- Promociones ScotiaSelect: https://scotiaselect.com.mx
Correos electrónicos
App móvil
Perfiles en redes sociales
Reporta a las autoridades correspondientes
- Policía Cibernética, para atención ciudadana para delitos. Llama al número 55 5242 5100 ext. 5086, envía un correo electrónico a policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx o deja un mensaje en sus cuentas de redes sociales oficiales @SSC_CDMX
- CONDUSEF, para fraudes vinculados a servicios financieros. Llama al número 55 53 400 999 o deja un mensaje en sus cuentas de redes sociales oficiales @CondusefMX y en Facebook: condusefoficial
Ante el menor indicio de fraude, sea digital o tradicional, detener la acción y proteger tus datos puede marcar la diferencia entre un incidente aislado y pérdidas significativas"
Fraudes tradicionales: dónde ocurren y cómo responder
Los fraudes tradicionales se realizan fuera del entorno digital y pueden incluir estafas telefónicas (llamadas que buscan obtener dinero o datos personales), fraudes presenciales (engaños en cajeros automáticos, con ventas, inversiones falsas o suplantación de identidad en persona) y engaños clásicos, como las llamadas o cartas prometiendo ganancias a cambio de un pago.
Mantén la calma y verifica la identidad
Cuando recibas una llamada o visita inesperada solicitando datos o dinero:
- No cedas al pánico o presión del interlocutor
- Haz preguntas cuya respuesta solo la persona real conocería
- Cuelga y verifica la información por canales oficiales (números y sitios web verificados)
No entregues efectivo o documentación sin verificar
Si alguien te pide dinero "para resolver un problema" o justificar un supuesto trámite, verifica la autenticidad en la institución correspondiente antes de actuar. Evita entregar:
- Dinero en efectivo
- Documentos de identidad
- Firmas sin comprobar origen
Regla de oro: con tu familia, personas cercanas y con tus compañeros de trabajo acuerden una palabra de seguridad, una distinta para cada grupo, que les permita verificar la identidad ante situaciones de emergencia o posibles intentos de fraude.